Reklamacje

  • Wszelkie reklamacje dotyczące nabywania Biletów przez Serwis rozpatruje Sprzedający za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, Bydgoszcz ul. Toruńska 174a tel. (52) 582-27-07.
  • W celu zgłoszenia reklamacji należy wypełnić formularz, który jest dostępny tutaj oraz dostępny w Punkcie Obsługi Klienta. Wypełnienie formularza jest jedynym sposobem skutecznego zgłoszenia reklamacji oraz sprawnego jej załatwienia.
  • Do reklamacji należy załączyć unikalny identyfikator transakcji oraz numer Karty zbliżeniowej.
  • Klient otrzymuje kopię złożonego formularza.
  • Wyróżnia się następujące typy reklamacji:
    • Reklamacja numeru Karty, na którą został zakupiony Bilet (po dokonaniu płatności, ale przed kodowaniem),
    • Rezygnacja z kodowania Biletu po dokonaniu płatności,
    • Reklamacja transakcji kodowania Biletu (brak możliwości zakodowania Biletu na Karcie), za którą dokonana została płatność.
  • Zgłoszona reklamacja zostaje sklasyfikowana według powyższych kryteriów przez przyjmującego ją pracownika w Punkcie Obsługi Klienta oraz zarejestrowana w rejestrze reklamacji Kart.

Reklamacja zostanie rozpoznana w terminie 7 dni od dnia otrzymania jej przez Punkt Obsługi Klienta. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie powiadomiony telefonicznie na numer telefonu podany w formularzu.