Beschwerden

  • Alle Beschwerden in Bezug auf die Ticketcodierung werden vom Kundendienstzentrum des Verkäufers, Bydgoszcz ul. Toruńska 174a tel. (52) 582-27-07.
  • Um eine Beschwerde einzureichen, muss ein hier und im Customer Service Center verfügbares Beschwerdeformular vom Kunden ausgefüllt werden. Ein ausgefülltes Formular ist die einzige Möglichkeit, eine Beschwerde effektiv einzureichen und bearbeiten zu lassen.
  • Die eindeutige ID und Kartennummer der Transaktion muss dem Beschwerdeformular beigefügt werden.
  • Der Kunde erhält eine Kopie des eingereichten Beschwerdeformulars.
  • Folgende Reklamationsarten werden erkannt:
    • Beschwerde bezüglich der Nummer der Karte, für die ein Ticket gekauft wurde (nach Bezahlung, aber vr der Codierung),
    • Rücktritt vn der Ticketverschlüsselung nach Bezahlung,
    • Beschwerde bezüglich der Cdierung des Tickets (nicht codierbar), für das eine Zahlung ausgeführt wurde.
  • Die eingereichte Beschwerde wird vom Customer Service Center nach den oben genannten Typen klassifiziert und in einer Beschwerdedatenbank registriert.
  • Die Beschwerde wird innerhalb von 7 Tagen nach ihrer Einreichung bearbeitet. Feststellungen und Ergebnisse von Beschwerden werden dem Kunden telefonisch mitgeteilt.